ผู้ดูแลมืออาชีพ vs พยาบาล vs แม่บ้าน ต่างกันอย่างไร ?

ในชีวิตของเรานั้น โอกาสที่จะได้ใช้บริการ ‘ผู้ดูแล’ มีเพียงไม่กี่ครั้ง และเมื่อถึงเวลานั้นมาถึง เราทุกคนมักเป็น มือใหม่ ในการหา ‘ผู้ดูแล’ คำถามที่ผมได้ยินบ่อยๆคือ

• ผู้ดูแล คือใคร เป็นพยาบาลหรือเปล่า ?
• ไม่รู้ว่าเราต้องดูเกณฑ์อะไรบ้างในการเลือกผู้ดูแลที่ดีให้คุณพ่อคุณแม่ ? (ส่วนใหญ่เราอาจดูแค่ รูปร่าง หน้าตา)
• เราควรจ้างผู้ดูแลโดยตรง หรือควรจ้างผ่านบริษัทดี ?

บทความนี้เขียนขึ้นมา เพื่อให้คำตอบในข้อข้องใจดังกล่าวแบบสั้นๆและเข้าใจง่ายครับ

ผู้ดูแล เขาคือ พยาบาลหรือเปล่า?

1. พยาบาลวิชาชีพ (Register Nurse) หมายถึง พยาบาลมืออาชีพเรียนจบปริญญาตรีจากคณะพยาบาลศาสตร์ และมีสภาพยาบาลรับรองวุฒิการศึกษาและการทำงาน ปัจจุบันมีพยาบาลในประเทศไทยจำนวน ~160,000 คน ซึ่งเป็นพยาบาลชุดขาวที่เราเจอในโรงพยาบาล เนื่องจากทักษะการพยาบาลมีความซับซ้อนสูงและต้องใช้เวลาในการศึกษาเป็นเวลายาวนาน จึงมีการรักษาบางอย่างที่พยาบาลเท่านั้นสามารถทำได้
2. ผู้ดูแล (Caregiver) หมายถึง ผู้ดูแลที่ไม่ใช่พยาบาลวิชาชีพ ซึ่งประกอบด้วย ผู้ช่วยพยาบาล ผู้ดูแล และ ‘แคร์โปรของเฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์’ นับอยู่ในกลุ่มนี้

ความแตกต่างระหว่างพยาบาล และผู้ดูแล

...

ดังนั้น สำหรับผู้ที่กำลังมองหาบุคคลากรที่ทำหัตถการดังกล่าว จำเป็นต้องจ้างพยาบาลวิชาชีพเท่านั้น เพราะมีความเสี่ยงสูง โดยเฉพาะการใส่สายยางให้อาหาร เพราะหากใส่สายผิดและลงในช่องหลอดลม จะทำให้คนไข้สำลัก หรือการใส่สายสวนปัสสาวะ ถ้ากระทำไม่ถูกขั้นตอน จะทำให้เกิดการติดเชื้อในระบบทางเดินปัสสาวะได้

แต่การจ้างพยาบาลเฝ้าไข้มีข้อจำกัดหลายอย่าง และอาจไม่เหมาะสำหรับคนไข้ทุกประเภทหรือตอบโจทย์ความต้องการของทุกครอบครัว ด้วยหลายปัจจัย ดังนี้

1. ค่าใช้จ่ายที่สูง โดยทั่วไป พยาบาลมีค่อัตราจ้างอยู่ที่ประมาณ 1,800 – 2,500 บาท ต่อเวร (อัตราจ้างในกรุงเทพและต่างจังหวัดอาจมีราคาแตกต่างกัน) ดังนั้นหากคุณต้องการใช้พยาบาลทุกวัน ค่าใช้จ่ายจะเฉลี่ยอยู่ที่เดือนละ 54,000 – 75,000 บาท (ราคาเฉพาะเวรกลางวัน)
2. พยาบาลมีงานประจำ พยาบาลส่วนใหญ่มีงานประจำในโรงพยาบาลหรือคลีนิค ซึ่งทำให้ไม่สามารถบริการดูแลคนไข้ได้อย่างต่อเนื่องยาวนานหลายชั่วโมง อาจทำให้เกิดความวุ่นวายในการหาพยาบาลคนใหม่มาสับเปลี่ยนเวรในทุกวัน

ดังนั้น พยาบาลจึงเหมาะสำหรับคนไข้ที่มีอาการหนัก และมีการใช้เครื่องช่วยหายใจที่บ้าน รวมทั้งความจำเป็นในการทำหัตถการต่างๆ เป็นประจำ แต่หากคนไข้หรือผู้สูงอายุในบ้านไม่ได้มีอาการป่วยรุนแรง ‘ผู้ดูแล’ ( Caregiver ) อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

เราจะเลือกผู้ดูแลที่ดีได้อย่างไร?

เมื่อเราต้องเลือกผู้ดูแลหลายคน อาจดูเพียงรูปร่างหน้าตา บ้างอาจขอสัมภาษณ์ หรือส่วนใหญ่แล้วมักไม่รู้ต้องเลือกอย่างไร เลยต้องรับเข้ามาทำงานก่อนค่อยว่ากัน ซึ่งก็มักพบว่าส่วนใหญ่มักไม่เป็นอย่างที่ต้องการ ทำงานไม่ได้บ้าง หรือเข้ากับคนไข้ไม่ได้ ทำให้ต้องปวดหัวในการเปลี่ยนคนอยู่บ่อยๆ

ผมคิดว่าสิ่งสำคัญต้องดูมีหลัก 3 อย่างคือ

1. ทักษะที่คนไข้ต้องการ (Technical skill) ผู้ดูแลทำได้หรือไม่ เช่น หากเป็นคนไข้ติดเตียง อาจต้องมีทักษะในการเคลื่อนย้าย การเช็ดตัวคนไข้บนเตียง หรือหากเป็นคนไข้อัมพาตอาจต้องรู้ทักษะการกายภาพเบื้องต้น เพื่อไม่ให้ข้อยึดติด
2. ทัศนคติและบุคลิก (Personality & Attitude) อันนี้อาจดูไม่สำคัญเท่าข้อแรก แต่แท้จริงแล้ว ผมพบว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะบอกได้ว่า ผู้ดูแลจะเข้ากับคนไข้และครอบครัวได้หรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น คนไข้บางคนอาจอยากได้ผู้ดูแลที่คุยเก่งให้กำลัง หรือ บางครอบครัวอาจอยากได้ผู้ดูแลที่เงียบๆ เรียบร้อย
3. ประวัติอาชญากรรม (Criminal Background Check) เนื่องจากเรากำลังเลือกคนแปลกหน้าเข้าไปดูแลคนที่เรารัก ดังนั้นเราต้องมั่นใจในเรื่องของความปลอดภัย ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงมีความสำคัญเช่นกัน

ควรจ้างผู้ดูแลจากบริษัท หรือ จ้างโดยตรงดี ?

โดยทั่วไปแล้วการจ้างโดยตรง อาจดูเหมือนลดค่าใช้จ่ายไปได้เล็กน้อย แต่หลายครั้งนำไปสู่ปัญหาที่ชวนปวดหัวอยู่ไม่น้อย เช่น

ไม่ตรงปก : เราไม่มีทางรู้เลยว่า คนที่จะมาดูแลนั้นมีทักษะจริงหรือไม่ เพราะเมื่อเราติดต่อ ผู้ดูแลมักบอกว่าทำได้ มีประสบการณ์ ดูมาแล้วหลายสิบปี แต่เมื่อมาถึงหน้างานอาจพบว่า ไม่ได้มีทักษะอย่างที่ว่าไว้ หรือ อาจมีแต่ไม่ได้เป็นทักษะที่ถูกต้อง ทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนจากการดูแล

ลาฉุกเฉิน : ไม่มีใครสามารถทำงานได้ 365 วัน ดังนั้นต้องมีวันที่ผู้ดูแลต้องขอลา อาจด้วยการลาป่วย หรือการลาไปทำภารกิจส่วนตัว ซึ่งหลายครั้งเมื่อมีการแจ้งลาฉุกเฉิน การหาผู้ดูแลแทนไม่ใช่เรื่องง่าย และหลายครั้งทำให้สุดท้ายเราต้องมาลางานแทน ซึ่งก็มีความเสียหายต่องานที่เราทำไม่ใช่น้อย

ไม่รับผิดชอบ : เมื่อเราจ้างผู้ดูแลโดยตรง เมื่อเกิดปัญหาอาจไม่มีผู้รับผิดชอบ เพราะเพียงผู้ดูแลปิดโทรศัพท์ หนีกลับบ้านไปเราก็ไม่สามารถติดตามอะไรได้

ดังนั้นแม้ดูเหมือนจะประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้เล็กน้อยจากการจ้างตรง แต่แท้จริงมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่เกิดจากความเสี่ยงซ่อนอยู่ ดังนั้นอาจพูดได้ว่า "เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่ายนั่นเอง"

แคร์โปร-ผู้ดูแลมืออาชีพ (CarePro) ของเฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์ ต่างจากผู้ดูแลทั่วไปอย่างไร ?

ปัญหาข้างต้นที่กล่าวมา เป็นจุดเริ่มต้นของผมในการทำบริษัทเฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์ เพื่อจะได้ช่วยให้เราสามารถหาผู้ดูแลที่ดีเพื่อดูแลคนที่เรารัก

เราทำหน้าที่คัดกรองผู้ดูแลอย่างละเอียด ทำให้คุณไม่ต้องเหนื่อยหรือลุ้น

ผู้ดูแลในระบบของเฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์ นั้นผ่านการทดสอบทั้งด้าน ทักษะ ทัศนคติ และตรวจสอบประวัติอาชญากรรม โดยสถิติของเรานั้นมีเพียง 20% ของผู้ดูแลเท่านั้นที่ผ่านการทดสอบ (มา 100 คนจะสอบผ่านเข้ามาในระบบได้เพียง 20 คน) และการทดสอบและการอบรมนั้นทำโดยพยายาบาลวิชาชีพ

ใช้ชีวิตอย่างสบายใจไม่ต้องกังวลเรื่องผู้ดูแลลา

ระบบของเฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์ มีผู้ดูแลมากกว่า 300 คน มีผู้ดูแลในการสับเปลี่ยนหมุนเวียน และเรามีทีมงาน Customer service ให้บริการตลอด 7 วัน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลเรื่องการหาคนแทน หรือการจัดเวรแต่อย่างใด

จัดตั้งเป็นบริษัท มีตัวตน ไม่หนีไปไหน พร้อมอยู่ข้างคุณ

เฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์ จัดตั้งเป็นบริษัทจำกัด ปัจจุบันสำนักงานใหญ่อยู่ที่ Hangar ชั้น 2 อาคารจามจุรีย์สแควร์ สามย่าน กรุงเทพ นอกจากนั้นบริษัทของเรามีมีประกันทรัพย์สิน และความปลอดภัยพื้นฐานของคนไข้

เกร็ดรายละเอียดอื่นๆเกี่ยวกับบริษัท

• มีทีมแพทย์และพยาบาลวิชาชีพให้คำปรึกษาระหว่างการทำงานดูแลคนไข้
• มีทีมงานแคร์โปรที่ได้มาตรฐานสำรองตลอด ไม่ต้องกังวลเรื่องการขาดคนดูแลคนไข้
• ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบประวัติและประสบการณ์การทำงานของแคร์โปรก่อนเริ่มงานได้
• แสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายทุกรายการให้เห็นอย่างชัดเจน ไม่มีการเก็บเงินเล็กๆ น้อยๆ เพิ่มเติมระหว่างการให้บริการ
• มีบริการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและโปรโมชั่นร่วมกับบัตรธนาคารต่างๆ เพื่อช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายของครอบครัว

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหา ‘ผู้ดูแลมืออาชีพ’ ให้คนในครอบครัวหรือคนสำคัญ ‘แคร์โปร ของเฮลท์ แอท โฮม แคร์เซ็นเตอร์’ ถือเป็นตัวเลือกที่ได้คุณภาพและมาตรฐาน มีความน่าเชื่อถือ และบริการที่คุ้มค่ากับราคามากที่สุดในตลาดปัจจุบัน สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซด์ www.healthathome.in.th หรือ สอบถามข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ของเราได้ที่ line@healthathome

ขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนที่กำลังมองหา ‘ผู้ดูแลมืออาชีพ’ สำหรับคนที่คุณรัก ครับ